Cambios y devoluciones
En Artesanal, Jabones y más, queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y conforme a lo solicitado.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes contactarnos cuando:
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- Existan productos faltantes en tu pedido.
- Algún producto llegue dañado o con derrames.
- Identifiques un defecto de fabricación o un problema de calidad.
Revisaremos tu solicitud para ofrecerte la solución que corresponda, incluyendo la reposición del producto, cambio o devolución del importe, según el caso y los derechos aplicables.
¿Cómo reportar un problema con mi pedido?
1. Revisa tus productos
Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar las cantidades, variedades y condiciones de los productos.
2. Contáctanos
Si encuentras alguna irregularidad, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico de contacto.
3. Comparte la información de tu compra
Para facilitar la atención, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y empaque, cuando sea posible.
4. Revisaremos tu caso
Nuestro equipo dará seguimiento a la solicitud y te informará sobre los pasos necesarios para resolverla.
Cambios por elección de variedad o presentación
Te recomendamos revisar cuidadosamente las variedades, cantidades y presentaciones antes de finalizar tu compra.
En pedidos comerciales destinados a reventa, los cambios solicitados únicamente por preferencia del comprador se revisarán de manera individual, considerando las condiciones de los productos.
Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no se aceptarán para cambios voluntarios por simple preferencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan por defectos, incumplimientos u otras causas previstas legalmente.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Cuando exista un error de surtido atribuible a Artesanal o un producto llegue dañado o presente un defecto cubierto, gestionaremos la solución correspondiente y los costos de devolución que legalmente nos correspondan.
En devoluciones solicitadas por motivos distintos, las condiciones y los gastos de transporte dependerán del tipo de operación y de la legislación aplicable.
¿Cómo se realizan los reembolsos?
Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se gestionará mediante el medio de pago original, salvo que corresponda y se acuerde otra modalidad permitida.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestros productos o necesitas asistencia con un pedido, puedes contactarnos antes o después de realizar tu compra.
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